解X用户交易违规处理规范

生效日期: 2023年02月27日

第一章 适用范围与定义

第一条 【适用范围】

适用于解X网所有用户，解X对使用了同一解X账号、手机号、移动设备以及其他信息相同的均可视为同一用户并适用本处理规范。

第二条 【定义】

违规处理，指解X网针对用户的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章 原则

第三条 【平等】

用户在解X违规处理的适用上一律平等。

第三章 程序

第四条 【来源】

（一）解X平台的主动排查；

（二）投诉、举报；

（三）其他合法合规渠道；

第五条 【处理】

为让更多用户享受优惠福利，同时为降低恶意购买风险，如您的订单或您参与的活动违反限制性要求的，则解X有权采取取消订单、取消活动资格、其他活动规则中已公布的罚则等一项或多项处理措施而无需承担任何责任。如识别到您存在多次违规的情况，解X有权保留对您追责的权利。

第六条 【违规申诉】

如用户认为解X对用户扰乱秩序的判定有误，用户可向解X进行申诉。但是，申诉期间不停止依据本管理办法所做出的处罚的执行。

第四章 违规行为类型及处理

第七条 【违规行为认定】

用户违规行为的认定与处理，应基于平台认定的事实并严格依本协议执行。解X会从用户账号、交易行为等多个维度对异常的数据进行排查判断。对于解X判定的违规行为，解X有权依据判定结论对用户进行处罚。

第八条 【违规行为处罚及节点】

（一）违规行为成立后，解X网会根据违规恶意程度和活动规则约定执行不同处罚手段。

（二）被执行处罚的用户，当违规行为被纠正、处罚措施执行完毕且期限届满后，方可恢复正常状态。

第五章 违规情形及处理

第九条 【违规情形】

您不得从事扰乱综合平台秩序的行为，包括但不限于：

（一）恶意注册账号，如批量注册、批量登录、使用插件多开账号等；

（二）通过任何不正当手段达到交易或参与活动的目的，如使用插件、模拟器等工具；

（三）利用技术漏洞或规则漏洞进行下单、获取福利、补贴；

（四）扰乱综合平台秩序的行为包括但不限于：用户单独或协助商户进行虚假交易的行为，如高频下单、高频领取补贴，产生虚假商户数据，如虚假的评价、虚假销量、虚假排名等。非个人真实消费目的交易行为，如异常囤货转售等商业目的；

（五）恶意退款、骗赔等行为。通过虚构事实、伪造证据等方式，骗取平台、商家或合作方的退款、赔付资金或权益；

（六）从事其他扰乱综合平台交易及管理秩序的行为；

第十条 【违规处理措施】

您同意并理解，您违反本协议约定的，解X有权采取如下一种或多种处理措施：

（一）取消订单关闭交易；

（二）取消活动资格；

（三）撤销相关违规交易；

（四）限制账号基本功能，包括但不限于限制登录、搜索、浏览、转发、加购、收藏、下单、支付、评价等；

（五）限制用户注册、获取平台特定福利或权益，如领券、参与活动、邀请等；

（六）回收/限制使用不当得利，包括对于用户通过违规等不当行为获得的红包、优惠、赔付资金等禁止使用，针对已使用的红包、优惠、赔付资金等要求退回；

（七）其他活动规则中已公布的罚则；

第六章 申诉流程

第十一条 【申诉方式及渠道】

第十二条 【申诉有效期】

如果用户对处罚有异议，可在系统发出扰乱平台秩序违规通知之时起【7个工作日】内通过上述申诉方式，提交相应凭证进行申诉。

第十三条 【时效】

解X工作人员在收到用户申诉2个工作日内核实；若判定用户申诉成功，则取消相应处罚并恢复相关权益，将结果告知用户；若判定用户申诉失败，则将核实结果告知用户并维持处理。

第七章 附则

（一）本管理办法自2023年02月27日起执行，但对于实施前已经给予处罚的用户累计违规行为不清零。

（二）为了保证用户的权益，我们对每一个用户的处罚都非常谨慎，经过多重人工确认，尽力避免对用户的误处罚。但由于违规行为的类型和表现形式繁多，人工和系统排查的准确率受到客观因素和技术发展水平的限制，在极端偶然情况下，可能发生对用户的误处罚，确认后我们会尽快消除处罚，受到损失的用户放弃向解X进行索赔的权利。

（三）为给您提供更好的服务，解X将根据业务变化，相应调整本协议。解X将按照法律规定对修订内容提前进行公示，修订后的协议一经生效，将完全替代修订前的协议。您应当及时关注和了解本协议的修订情况，如果您不同意修订后的协议，请您立即停止使用解X平台，否则即视您为同意并完全接受修订后的协议。